售后服务承诺
冲电气通信科技（常州）有限公司将以“为用户提供零缺陷的产品，一切让用户满意”的宗旨，以“开拓、团结、求实、服务、奉献”的精神，为广大用户提供优质的售后服务与支持。
1、服务体系
我公司将充分发挥技术及工程方面的优势，为用户提供最佳的售后服务，以保证用户系统稳定、高效地运行。
我公司研发部门和营销部门将共同负责：项目工程准备、安装实施及售后服务，共同完成技术开发、培训和保障，接受用户的投诉、意见调查和培训组织工作。
2、培训机制
公司负责对用户的现场培训和年度轮训。应用户要求可举办培训班，不断提高用户使用和维护系统的技术水平。对于用户较为集中的地区，可在当地举办用户培训班。
3、人员的培训：
1)、免费对相关的技术人员进行培训，包括技术、安装及系统维护。
2)、免费提供相应产品的技术资料，供用户备档。
3)、培训的场地可由用户与我公司协商解决。
4、售后服务支持
我公司承诺： 在接到用户的服务请求后的30分钟时间以内，技术人员给用户作出应答回应；对需要人员到现场的，将在24小时以内到达用户现场。
1)、产品包修
我公司对所销售的产品将执行从安装之日起一年内免费包修。除人为及不可抗因素（如雷击、地震、洪涝等）所损坏的设备外，一年内免费更换。 2)、备件提供
我公司将按用户进展情况及所使用设备的数量，与用户协商提供备件的数量机，供用户方面紧急备用。
3)、售后服务跟踪
建立详细的用户档案，并将装机资料和用户档案提供给用户保存。我公司将不定期地回访用户的使用情况，帮助用户解决所遇到的问题。
对于超出保修期，为使用户因设备故障而遭受的影响降低到最低的期限，在收到用户故障通知24小时内派技术人员现场排除，如因设备设备故障而不能现场排除，可以先借用设备供用户应急使用；待用户故障设备返修正常后，再还回给用户。如果故障设备确实不能维修，我们将按优惠的成本价提供给用户。 常州冲电气国光通信机器有限公司
2005-5-8
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